Klachten
en geschillen
Wij doen
ons best om u op een goede manier van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen
dat u niet tevreden bent over de manier waarop dit gebeurt. Wij proberen altijd
om samen met u tot een goede oplossing te komen. Bent u het niet eens met de
afhandeling? Dan kunt u een klacht of geschil indienen bij het bestuur.
Een klacht of geschil?
Als u niet
tevreden bent over de uitvoering van de pensioenreglementen of de manier waarop u
behandeld bent door Stichting Pensioenfonds Pon, is er sprake van een klacht.
Als u en
Stichting Pensioenfonds Pon een verschil van inzicht hebben over de toepassing
of interpretatie van de uitvoering van de pensioenreglementen, is er sprake van
een geschil.
Een klacht of geschil indienen
U kunt uw
klacht of geschil schriftelijk indienen bij het bestuur van Stichting
Pensioenfonds Pon. Vermeld hierbij uw naam, adresgegevens en omschrijving van
de klacht of het geschil. Stuur dit naar:
Stichting Pensioenfonds Pon
t.a.v. Voorzitter Bestuur
Postbus 30052
1303 AB Almere
De afhandeling van een klacht of
geschil
Na
ontvangst van uw klacht of geschil, ontvangt u binnen een week een
schriftelijke ontvangstbevestiging. In de ontvangstbevestiging leest u meer
informatie over de verwachte termijn van afhandeling en waar u terecht kunt
voor eventuele vragen.
Een bezwaar indienen
Als u het
niet eens bent met de reactie van het bestuur op uw klacht of geschil, kunt u
binnen 4 weken een schriftelijk bezwaar indienen bij de Compliance Officer van
Stichting Pensioenfonds Pon. Vermeld hierbij uw naam, adresgegevens, de reactie
van het bestuur op uw klacht of geschil en de reden van uw bezwaar. Stuur dit
naar:
Stichting Pensioenfonds Pon
t.a.v. Compliance Officer
Postbus 30052
1303 AB Almere
U ontvangt
van de Compliance Officer binnen een week een schriftelijke ontvangstbevestiging.
In de ontvangstbevestiging leest u meer informatie over de verwachte termijn
van afhandeling en waar u terecht kunt voor eventuele vragen.
Bij afwijzing: de Ombudsman Pensioenen
Als uw
bezwaar alsnog wordt afgewezen, kunt u terecht bij de Ombudsman Pensioenen. De
Ombudsman Pensioenen is een onafhankelijke instantie die klachten en geschillen
over de uitvoering van pensioenregelingen behandelt. U kunt contact opnemen
via:
Ombudsman
Pensioenen
Postbus
93560
2509
AN Den Haag
Website:
www.ombudsmanpensioenen.nl
E-mail: info@ombudsmanpensioenen.nl
Telefoon:
070 3499 620
Meer informatie
Meer
informatie leest u in de Klachtenregeling en Geschillenregeling.
|
